Son güncelleme: [02.05.2025]
örtüvar olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, sipariş sonrası da size destek olmaya devam ediyoruz. Ancak iade ve değişim işlemlerinde bazı yasal sınırlamalar ve üretim süreçlerinden kaynaklı istisnalar bulunmaktadır. Lütfen aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.
1. İade Süresi
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süreyi aşan talepler ne yazık ki işleme alınamaz.
2. İade Edilebilen Ürünler
- Standart ölçülerde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında ürünler
- Etiketi sökülmemiş, yıkanmamış ve tekrar satışa uygun durumda olan ürünler
3. İade Edilemeyen Ürünler (Cayma Hakkı İstisnası)
Özel ölçü ile hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, kişiye özel üretilen ve tüketicinin istekleri doğrultusunda ölçülendirilen ürünler cayma hakkı istisnalarına girdiği için iade kapsamında değerlendirilmez.
Halı örtüsü özel ölçü detayları:
Standart ölçüler şunlardır:
150×230 cm, 160×230 cm, 170×250 cm, 200×300 cm
Bu ölçüler dışında kalan tüm halılar – örneğin daha küçük halılar, özel ara ölçüler ve yolluk ebatları – özel ölçü kapsamındadır.
Önemli not:
İnce halılar için kullanılan lastikli halı örtülerinde, halının yeterli kalınlıkta bir yapısı yoksa köşe kalkmaları yaşanabilir. Bu, ürün hatası değil, halının yapısıyla ilgili bir durumdur.
Ürün özel ölçüyle üretildiyse ve üründe bir üretim hatası yoksa iade kabul edilmez.
4. Değişim Koşulları
- Renk, desen veya ebat değişimi sadece standart ölçü ürünlerde mümkündür.
- Ürün elimize ulaştıktan sonra stok durumuna göre değişim yapılır.
- Değişimlerde 1 adet kargo ücreti müşteriye aittir.
- Eğer 2. bir değişim daha talep edilirse bu sefer gidiş – geliş kargo masrafları müşteriye ait olacaktır.
5. İade Süreci
- WhatsApp hattımızdan iade talebinizi iletin.
- Ürünü orjinal ambalajıyla veya en az aynı sağlamlıkta başka bir ambalajla birlikte dikkatli şekilde paketleyin.
- Tarafımıza gönderdikten sonra takip numarasını paylaşın.
- Ürün elimize ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
6. Kargo Ücretleri
- Sitemizden aldığınız ürünlerin ilk gönderim ücreti daima bize aittir.
- Hatalı ya da kusurlu ürün gönderimi durumunda gidiş – geliş tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
- İade ve değişim işlemlerinde üründe bir hata yoksa 1 adet kargo masrafı müşteriye ait olur.
7. Yardım ve İletişim
İade, değişim ya da özel ölçü siparişlerle ilgili tüm sorularınız için bizimle her zaman 0 (540) 900 80 40 numaralı WhatsApp hattımızdan veya bilgi@ortuvar.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
